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汽服门店人员岗位及职责要求(一)

返回列表 来源:亿德体育 发布日期:2021-11-12 01:16
 本文摘要:一、门店人员要求基本原则1.门店人员要求不低于12人总数。2.如果人员不足,部门职能可合并一个岗位,即一人兼备两个或多个职位。 3.凭据业务量和部门分组设置人员。4.人员分配、事情流程须听从上级治理。 5.门伙计工须明白门店运营软件的应用(如领补助、到场培训等功效)二、部门架构1、部门架构图2、人员架构图三、部门细分“店长”岗位职责1、按门店的事情要求、尺度,自主开展售后各项谋划运动。2、贯彻、执行门店的各项规章制度、业务流程,并努力接受门店营运部的业务指导和监视。

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一、门店人员要求基本原则1.门店人员要求不低于12人总数。2.如果人员不足,部门职能可合并一个岗位,即一人兼备两个或多个职位。

3.凭据业务量和部门分组设置人员。4.人员分配、事情流程须听从上级治理。

5.门伙计工须明白门店运营软件的应用(如领补助、到场培训等功效)二、部门架构1、部门架构图2、人员架构图三、部门细分“店长”岗位职责1、按门店的事情要求、尺度,自主开展售后各项谋划运动。2、贯彻、执行门店的各项规章制度、业务流程,并努力接受门店营运部的业务指导和监视。3、卖力本店的日常谋划与治理,组织、指导、协调前台业务接待、理赔、车间、配件堆栈的各项事情及关系;不停革新与优化本店的业务流程,以提高本店的服务效率和服务水平,预防客户诉苦、提高客户满足度。4、接纳努力有效措施,努力维系客户关系,强化客户眷注,不停扩大客户保有量,有效控制客户流失。

5、按门店制定的收费尺度有效控制本店运营成本和各项用度支出,严格控制并实时追收保修索赔、月结客户等应收款,并对理赔历程中发生的免赔与拒赔案件作出处置惩罚。6、卖力本店的资产治理及现场5S治理,保证资产宁静完好,生产谋划情况优美。7、必须严格执行宁静生产制度,接纳有效措施预防事故,对于已经发生的事故应实时处置惩罚。

业务部(人员设置)“业务主管”岗位职责1、全面卖力保险客户接待、理赔等事情,给保险组分配事情任务,并卖力监视维修接待组日常事情。2、与车间主管、配件主管密切配合,跟踪车辆维修的进度,确保维修业务的顺利举行。3、树立员工"主顾第一"的服务理念,引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动模式。4、监视与指导本组员工事情,做好培训、考核事情,配合公司各项人事治理事情,并提出合理化建议。

5、对所统领部门的事情情况举行5S治理,对同事的事情情况举行监视和提醒。6、卖力天天车辆进厂后,突发事件解决事情。

7、卖力维修前台信息反馈分析原因事情。“前台接待”岗位职责1、严格根据门店的尺度流程举行客户接待服务。2、卖力进厂维修车辆枫车订单,确认维修项目及交车时间,并将信息交达车间治理。

3、监视事情进度并随时通知客户任何有关用度和交车时间的变换。4、确保所有客户的车辆在答应的交车时间内交车,并保持车辆清洁。

5、清楚明晰记载客户资料,且保证客户信息准确无误,如有特殊用度,清晰记载并向用户解释内容和用度。6、卖力客户档案信息更新与维护。7、卖力与客户先容公司的服务政策、维护调养知识及解答客户咨询。

9、卖力在最短的时间内处置惩罚简朴客户投诉及协助客服司理处置惩罚重大客户投诉。10、认真做好责任区5S事情。“前台接待助理”岗位职责1、主要卖力将门店客户的数据合理准确录入系统,确保客户信息和车辆信息的完整和正确性。2、协助前台主管交办的各项事情。

3、协助前台SA接车交车事情,如打印施工单等。4、卖力前台所有区域的5S事情。

“保险理赔员”岗位职责1、直接对保险主管卖力,严格根据接待流程举行理赔业务接待事情,确保客户来店出险顺利。2、执行保险理赔接待流程的各个环节。3、准确实时录入增补门店系统客户信息,建设整理好客户档案,并定期回访跟踪维系,提升客户满足度。

4、努力到场保险及门店培训,掌握保险理赔知识、汽车维修基本知识,提升业务接待能力。5、与客户建设良好关系,牢固客户资源,并为下一年续保事情做铺垫。

6、每当与主顾谈判时,努力撑握平衡好本店,保险公司和客户之间三者的关系。“车险投保员”岗位职责1、凭据门店系统客户资源按续保时间段分类举行续保电话提醒。

2、对有意续保客户举行邀约。3、对来店续保客户举行续保报价,险种剖析。

4、保险出单收款陪同,保单签收确认。5、出险客户保险理赔指引及转交理赔员跟踪。

6、定期回访客户,相识客户想法及遇到的理赔难题,并上报保险主管处置惩罚。7、通过种种途径拓展外单客户,并与保险公司保持良好互助关系,通过保险公司取得更多续保信息。8、整理客户续保资料,完善客户信息。

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